Politique d’expédition

 

Services de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande ou au point relais choisi. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à Bouskem. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.
 Bouskem ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

 Délais d’expédition
Les commandes passées en ligne via le Web store sont relevées chaque jour du lundi au vendredi, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle. Pour les produits présents en stock, Bouskem s’engage à traiter, préparer et expédier les produits commandés dans un délai maximum de 3 jours ouvrés. Dès réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, le Client peut prendre en compte les délais du transporteur. Ces délais d’expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
 Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produit(s) indisponible(s) ainsi que un ou plusieurs produit(s) disponible(s), Bouskem expédiera la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande.

Si le Client souhaite recevoir au plus vite les Produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part. 
Un e-mail est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des produits sous réserve que l’e-mail dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur. Pour des produits qui nécessitent des délais plus longs, ces informations sont indiquées sur la fiche descriptive du produit concerné. Dans des cas spécifiques, la société Bouskem contactera le client pour l’informer d’un délai exceptionnellement plus long que prévu & lui proposera d’annuler sa commande si ce délai ne conviennait pas.

Délais de transport
Les délais de transport dépendent du transporteur et du lieu de livraison. Les délais qui sont annoncés sont indicatifs.

 

 Délais de livraison
Les délais de livraisons sont les suivants :
- Si les produits sont disponibles en stock, le délai de livraison est égal au délai d’expédition additionné au délai de transport.

Egalement, certains produits sont fabriqués à la demande, avec des délais variables indiqués directement sur la fiche descriptive du produit concerné. S’il s’avère que le délai de livraison ne peut être tenu, un nouveau délai sera alors communiqué au Client, en fonction des données connues par Bouskem. Dans ce cas, une proposition d’annulation de commande et de remboursement sera également faite au Client.


Livraison à domicile réalisée en France Métropolitaine: Les livraisons s’effectuent sous 48-72h du lundi au samedi matin, sauf jours fériés. Votre commande vous est remise à l’adresse de livraison indiquée lors de la validation de votre commande.


Livraison en point relais
 réalisée par Mondial relay en France Métropolitaine: Les livraisons s’effectuent sous 48-72h du lundi au samedi matin, sauf jours fériés. Votre commande est laissée à votre disposition dans le point relais choisi. Les colis sont conservés pendant 15 jours calendaires et une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés chez Bouskem.

Retrait en main propre: Il est possible de venir retirer sa commande à l’adresse indiquée à Tourcoing. Dans ce cas les frais de port sont gratuits.


Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux indiqués par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Quant un produit est fabriqué à la demande, pour votre commande, le délai de confection et de livraison est indiqué sur la fiche produit concernée. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible. Vous pouvez vous reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de chaque transporteur pour en savoir plus.

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’ait pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire [au moment de la livraison et en présence du livreur] Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Dans ce cas, vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Bouskem ou le transporteur puisse vous dédommager. Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 2 jours suivant la livraison par e-mail. Passé ce délai, Bouskem ne pourra prendre en considération votre réclamation.

Conditionnement
Les Produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après vente, ou lors d’un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, Bouskem pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.



Responsabilité du Client pour la vérification des colis à réception : Bouskem rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service Client Bouskem toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, détérioration partielle ou totale). Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du colis et des produits ne pourrait être acceptée a posteriori par Bouskem

Chez Bouskem, nous faisons le choix du recyclage pour nos envois. Vos commandes sont soigneusement emballées dans des cartons réutilisés et protégées avec des matériaux de seconde vie : du papier récupéré ou des chutes de mousse issues du remplissage de nos poufs. Une façon d’allier protection optimale et respect de l’environnement